Fünf Jahre Servicecenter

Einen direkten Draht zur Verwaltung gibt es in Kassel seit fünf Jahren: das Servicecenter.

Kassel. Wie werde ich meinen Sperrmüll los? Was benötige ich, um einen Reisepass zu beantragen? Wie lange hat das Naturkundemuseum geöffnet? Einen direkten Draht zur Verwaltung gibt es in Kassel seit fünf Jahren: das Servicecenter.

Montags bis freitags sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters von 7 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr für die Anrufer da und beantworten Fragen rund um Dienstleistungen der Verwaltung.  Ob die Nutzer nun die einheitliche Behördennummer 115 (ohne Vorwahl) wählen oder eine der vielen Servicenummern der Stadt Kassel oder ihrer Kooperationspartner VHS Region Kassel, Stadtreiniger, Stadt Baunatal und Stadt Hofgeismar ist dabei gleich.

Freundlichkeit und Lösungsorientierung stehen an erster Stelle Mit dem Ziel, der gut informierten und zufriedenen Anrufer, die ihre Anliegen einfach und effizient bei der Stadtverwaltung Kassel erledigen können, ist das Servicecenter im Januar 2010 an den Start gegangen.

Die serviceorientierte Haltung und Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter war Abteilungsleiterin Anja Morell von Anfang an besonders wichtig. 17.000 Anrufer nutzen das Angebot jeden Monat 17.000 Personen suchen inzwischen jeden Monat den Kontakt zum Servicecenter. Zu Beginn waren es 12.000. "Das Servicecenter hat sich als erster Ansprechpunkt für unsere Bürgerinnen und Bürger etabliert", erklärt Bürgermeister Jürgen Kaiser.

Und wie geht es in Zukunft weiter? "Viele Menschen werden ihre Behördenanliegen noch häufiger online beantragen", prognostiziert der Amtsleiter Uwe Fricke. "Das Internet wird die Nachfrage nach persönlicher Beratung aber nie völlig ersetzen. Das Servicecenter wird  somit seine Bedeutung für den einfachen Erstkontakt zur Verwaltung dauerhaft behalten." Der wöchentliche Video-Podcast aus dem Rathaus Fünf Jahre Servicecenter Kassel: http://bit.ly/ks115

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